Na tej strani je opisano, kako odstopite od nakupa, kako vrnete izdelek in kako uveljavljate reklamacijo pri spletni trgovini Yossashop. Prodajalec je YOSSA, spletna prodaja in storitve, d.o.o., Tavčarjeva ulica 12A, 4220 Škofja Loka (v nadaljevanju: prodajalec).

Odstop od nakupa v 14 dneh

Kot potrošnik lahko v 14 dneh od dneva, ko ste prejeli izdelek, odstopite od pogodbe, ne da bi navedli razlog. Pri naročilu več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, rok teče od prejema zadnjega izdelka.

O odstopu nas obvestite z nedvoumno izjavo po e-pošti na info@yossashop.eu ali po pošti na naš naslov. Navedite številko naročila, izdelek in svoje kontaktne podatke. Rok je upoštevan, če obvestilo pošljete pred njegovim iztekom.

Kako vrnete izdelek

  • Izdelek vrnite najkasneje v 14 dneh od obvestila o odstopu, na naslov: YOSSA d.o.o., Tavčarjeva ulica 12A, 4220 Škofja Loka.
  • Izdelek naj bo nepoškodovan, v nespremenjeni količini in po možnosti v originalni embalaži. Priložite račun ali njegovo kopijo.
  • Izdelek si lahko ogledate in preizkusite v obsegu, kot bi to storili v trgovini. Za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega ta obseg (npr. sestavljen, montiran ali uporabljan izdelek), odgovarjate sami.
  • Neposredne stroške vračila nosi kupec.

Veliki izdelki na paleti (vrtne hiške, ute, savne, masažni bazeni, pergole, igrala) se zaradi velikosti ne morejo vrniti po navadni pošti. Pred vračilom nam pišite, da se dogovorimo za prevzem. Strošek takega vračila je enak strošku prevoza s tovornim vozilom do našega skladišča; točen znesek vam sporočimo vnaprej.

Vračilo kupnine

Kupnino in stroške osnovne dostave vam vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo izdelka ali dokazila, da ste ga poslali. Če ste izbrali dražji način dostave od najcenejšega, ki smo ga ponudili, razlike ne vračamo.

Kupnino vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu (kartica, PayPal, bančno nakazilo). Pri nakupu na obroke NLB Buy&Go se vračilo uredi prek NLB. Uporabljene kode za popust se ne vrnejo.

Kdaj odstop ni mogoč

  • Izdelki, izdelani po vaših merah ali navodilih (npr. izdelek, sestavljen v 3D konfiguratorju po vaših merah).
  • Izdelki, ki so bili po dostavi neločljivo pritrjeni ali vgrajeni.
  • Storitve (npr. montaža), ki so bile z vašim soglasjem že v celoti opravljene.

Pravica do odstopa velja za potrošnike (fizične osebe, ki kupujejo za zasebne namene). Podjetja in samostojni podjetniki imajo pravice iz naslova reklamacije in garancije.

Poškodbe pri dostavi

Ob prevzemu preglejte embalažo in število paketov. Vidno poškodbo zapišite na dobavnico in jo fotografirajte; poškodovano pošiljko lahko tudi zavrnete. Skrite poškodbe nam sporočite čim prej, najbolje v 7 dneh, s fotografijami embalaže, izdelka in nalepke dostavne službe. Poškodovan izdelek zamenjamo ali popravimo na naše stroške.

Reklamacija (neskladnost blaga)

Za neskladnost blaga (stvarno napako) prodajalec odgovarja v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Neskladnost nam sporočite po e-pošti na info@yossashop.eu čim prej, najkasneje v dveh mesecih od dneva, ko ste jo odkrili. Opišite napako in priložite fotografije ter račun.

Glede na naravo napake vam izdelek popravimo, zamenjamo, znižamo kupnino ali vrnemo denar, kot določa ZVPot-1. Na reklamacijo odgovorimo v 8 delovnih dneh.

Garancija

Za izdelke z garancijo velja garancija proizvajalca, pod pogoji iz garancijskega lista (npr. Biohort do 20 let na vrtne ute). Pri nekaterih izdelkih je pogoj za garancijo montaža pooblaščenega serviserja, kar je navedeno pri izdelku. Garancija ne vpliva na vaše pravice iz naslova neskladnosti blaga.

Kontakt

YOSSA d.o.o., Tavčarjeva ulica 12A, 4220 Škofja Loka
E-pošta: info@yossashop.eu
Telefon: 041 756 549

Posodobljeno: 1. 11. 2026