Splošni pogoji poslovanja

1. Splošno

Potrošnik je lahko fizična ali pravna oseba, pri čemer je fizična oseba vsak uporabnik, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. Potrošnik z nakupom potrjuje, da sprejema splošne pogoje poslovanja, objavljene na tej spletni strani in druge objavljene pogoje ter spremembe, ki jih bo upravitelj objavil na spletnih straneh www.yossashop.eu.

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine YOSSASHOP so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter priporočili Gospodarske zbornice Slovenije ter mednarodnimi kodeksi za spletno in elektronsko poslovanje. Spletna trgovina in fizične osebe medsebojne obveznosti urejajo s temi splošnimi pogoji in Zakonom o varstvu potrošnikov.

S Splošnimi pogoji se opredeljuje delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med ponudnikom in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine. S spletno stranjo www.yossashop.eu (v nadaljevanju ‘spletna trgovina) upravlja YOSSA, spletna prodaja in storitve, d.o.o., Tavčarjeva ulica 12A, 4220 Škofja Loka (v nadaljevanju ‘upravljalec/ponudnik’).

Pred nakupom vam svetujemo, da si pazljivo preberete spodaj zapisane splošne pogoje poslovanja. Z nakupom na spletni strani soglašate z spodaj navedenimi pogoji. Če se s pogoji ne strinjate, vas prosimo, da na spletni strani ne opravite nakupa. Upravljalec strani, si pridržuje pravico, da kadarkoli oz. po potrebi spremeni splošne pogoje poslovanja spletne strani. Vse spremembe so zavezujoče za kupce.

Uporabnik spletne strani, lahko kadarkoli stopi v stik s podjetjem preko elektronske pošte na naslov: info@yossashop.eu, ali preko pošte s pismom, poslanim na sedež podjeta: Yossa d.o.o., Tavčarjeva ul. 12a, 4220 Škofja Loka, Slovenija.

 2. Dostopnost informacij (zakonske zahteve)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu zagotovil naslednje informacije:

1. identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
2. kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta),
3. bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
4. dostopnost artiklov (vsak artikel ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
5. pogoje dostave artiklov ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
6. vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
7. način plačila in dostave,
8. časovno veljavnost ponudbe,
9. rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo artikla,
10. pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

3. Ponudba artiklov

Spletna trgovina si pridržuje pravico, da objavljene cene spremeni kadarkoli in brez predhodnega obvestila. Za posamezne nakupe veljajo cene v trenutku, ko je naročilo oddano. Ura in čas oddaje sta vidna tako v prejetem elektronskem sporočilu, kot tudi na uporabnikovem naročilu samem. Posebne ponudbe, akcije in ostale ponudbe veljajo do prodaje zadnjega artikla oziroma do roka, ki je posebej naveden ob oglasih ali akcijah.

Vse cene veljajo za en (1) kos, razen v primeru, da je navedeno drugače. Pri enem nakupu je prav tako mogoče uveljaviti en sam popust.

Popusti se ne seštevajo, razen v primeru, kadar se nakup pogojuje z nakupom dveh ali več artiklov hkrati. V primerih uveljavljanja več popustov hkrati za določitev prodajne cene program avtomatično izbere in uporabi najvišji popust. Popusti se ne upoštevajo pri že znižanih artiklih ki se prodajajo v obliki posebnih paketnih ugodnosti.

Za cenik se upošteva objava cen na spletni strani www.yossashop.eu. Cene vseh objavljenih izdelkov in storitev v spletni trgovini so prikazane v EUR (€). V kolikor določenega izdelka ni na zalogi, lahko pride do spremembe cene, vsekakor pa o spremembah cen vedno obvestimo uporabnika.

4. Načini plačila

Pri spletnem nakupovanju ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• plačilo s plačilno kartico (Visa, Mastercard in druge kartice, ki jih podpira ponudnik plačil Stripe);
• plačilo prek PayPal-a;
• plačilo po predračunu z bančnim nakazilom na poslovni račun;
• nakup na obroke z NLB Buy&Go (po odobritvi banke).

Ponudnik kupcu izda račun po elektronski pošti. Na računu so jasno navedeni stroški naročenih artiklov in stroški dostave. Možnosti odstopa od pogodbe ter potek vračila blaga so zajeti v nadaljevanju splošnih pogojev poslovanja. Naročilo, ki ga je uporabnik izvedel, ostane shranjeno na strežniku ponudnika. Priporočamo vam, da si splošne pogoje poslovanja natisnete in shranite.

Blago je v lasti ponudnika, dokler vse obveznosti s strani kupca niso poravnane. V primeru, da kupec ne izpolnjuje svojih finančnih in drugih obveznosti, je ponudnika upravičen dobavljeno in neplačano blago vzeti nazaj brez oviranja s strani kupca. Kupec je v tem primeru na zahtevo ponudnika dolžan vrniti dobavljeno in neplačano blago.

5. Cene

Cene izdelkov v spletni trgovini so maloprodajne cene, navedene v EUR (€), razen če je izrecno napisano drugače. Cene ne vključujejo stroškov dostave blaga.

Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. V primeru, da se cena artikla tekom obdelave naročila spremeni, bo ponudnik kupca o tem obvestil. Ponudnik bo po svojih najboljših močeh skušal v vsakem primeru kupcu zagotoviti nižjo ceno oz. ponuditi ustrezno rešitev, ki bo obojestransko zadovoljiva. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu, da je naročilo prejeto). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za ponudnika, kot tudi za kupca.

Vse cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Roki veljavnosti akcij so navedeni ob sami akcijski ponudbi, ki se lahko med seboj razlikujejo. Akcijske cene za artikle v akciji veljajo do preklica ali do zaključka akcije v nasprotnem primeru pa do odprodaje zalog.

6. Račun

Račune izdaja YOSSA, spletna prodaja in storitve, d.o.o., Tavčarjeva ulica 12A, 4220 Škofja Loka, zavezanec za DDV, ID za DDV SI22891943, matična številka 8813094000.

 7.Postopek nakupa

7.1. Koraki, ki vodijo do sklenitve kupoprodajne pogodbe

V postopku nakupa so kupcu na voljo naslednji koraki ki vodijo do sklenitve pogodbe:

iskanje posameznega izdelka v ponudbi izdelkov v spletni trgovini, izbor izdelka za nakup, dodajanje izbranega izdelka za nakup v nakupovalno košarico, določitev količine izdelka za nakup v nakupovalni košarici, pregled polne cene izbranega izdelka v izbrani količini, izbor načina plačila, pregled naročila z izbranim načinom dostave izdelka in obračunanimi stroški dostave, če se ti obračunajo, ter potrditev in oddaja naročila ter s tem zaključek nakupa.

7.2. Sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila

Pred oddajo naročila je uporabniku (kupcu) omogočeno, da vidi katere izdelke je izbral v košarici, vidi ceno posameznega izdelka ter skupno ceno vseh izbranih izdelkov v košarici, spreminja izbrano količino posameznega izdelka, odstranjuje izdelke ki jih ne želi kupiti iz košarice. Pred potrditvijo naročila je uporabniku (kupcu) omogočeno spreminjati način dostave in način plačila.

Uporabnik izbere artikle, ki jih želi kupiti tako, da ob ogledu artikla na spletni strani klikne gumb “Dodaj v košarico”. V kolikor želi kupiti več artiklov, ta korak opravi za vsak artikel posebej. V kolikor posamezni izdelek omogoča izbiro različnih velikosti in barv, potem kupec pred dodajanjem v košarico izbere želeno barvo ali velikost.

Ko uporabnik izbere želene artikle, klikne na gumb “Košarica”, s tem se odpre stransko okence, kjer lahko kupec preveri povzetek nakupa in nadaljuje na blagajno.

7.3. Naročilo sprejeto

Po oddaji naročila uporabnik (kupec) od ponudnika po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto. V roku 1 ure od prejema tega obvestila ima uporabnik (kupec) možnost preklicati naročilo. Razen možnosti preklica uporabnik (kupec) po oddaji naročila ne more spreminjati vsebine naročila. Ponudnik po prejemu naročilo pregleda in preveri dobavljivost naročenih izdelkov. V primeru, da določenih izdelkov ni na zalogi ali jih ni mogoče dobaviti, kupca obvesti in se z njim dogovori o novem dobavnem roku ali spremembi naročila. Kupoprodajna pogodba o nakupu naročenih izdelkov med uporabnikom (kupcem) in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

Vaše naročilo hranimo v naši računalniško vodeni evidenci prejetih naročil.

7.4. Blago odpremljeno

Ponudnik v dogovorjenem roku naročene izdelke pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti uporabnika (kupca). 

Kupoprodajna pogodba je med kupcem in prodajalcem sklenjena v trenutku, ko trgovina Yossashop kupcu pošlje potrdilo o prejetem naročilu. Od tega trenutka naprej veljajo cene in drugi pogoji, po katerih je bilo naročilo oddano in veljajo tako za prodajalca, kot za kupca.

Kupoprodajna pogodba (elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila) se hrani za potrebe izpolnitve naročila na email strežniku yossashop.eu v elektronski obliki. Podatki, ki se v ta namen hranijo so ime in priimek, elektronski naslov, kontaktni telefon, naslov za dostavo, seznam naročenih izdelkov, ter arhiv komunikacije z administratorjem trgovine. Po izpolnitvi naročila se hranijo le še podatki posameznega naročila, do katerih pa je dostop možen le ob poznavanju številke naročila ali številke računa.

8. Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga

Potrošnik lahko v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe, ne da bi navedel razlog. O odstopu nas obvesti z nedvoumno izjavo po e-pošti na info@yossashop.eu ali po pošti na naslov ponudnika. Blago vrne najkasneje v 14 dneh od obvestila na naslov YOSSA d.o.o., Tavčarjeva ulica 12A, 4220 Škofja Loka. Neposredne stroške vračila nosi kupec.

Ponudnik kupcu brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški osnovne dostave, z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu. Vračilo lahko zadrži, dokler ne prejme blaga ali dokazila, da je bilo poslano. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega preizkus, potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Odstop ni mogoč pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih ali merah kupca, in pri blagu, ki je bilo po dostavi neločljivo vgrajeno. Pravica do odstopa velja za potrošnike; podjetja imajo pravice iz naslova neskladnosti in garancije.

Podroben postopek odstopa, vračila velikih izdelkov in uveljavljanja reklamacije je opisan na strani Reklamacije in vračilo blaga.

9. Dostava

Ponudnik dostavlja na naslove v Sloveniji. Rok dobave je naveden pri izdelku; za izdelke na zalogi je običajno nekaj delovnih dni, za izdelke, ki jih naročimo pri proizvajalcu, pa je lahko daljši. Če rok ne bo dosežen, kupca obvestimo in se dogovorimo za nov rok ali preklic naročila.

Manjše pošiljke dostavlja dostavna služba. Večje izdelke (vrtne hiške, ute, savne, masažne bazene, pergole, igrala) dostavimo na paleti s tovornim vozilom do mesta, ki je s tovornim vozilom dostopno. Kraj in čas dostave se dogovorimo pred dostavo; vnos v objekt in montaža nista vključena, razen če je pri izdelku ali v naročilu navedeno drugače.

Stroški dostave

• Za naročila nad 100 € je dostava brezplačna.
• Za naročila do 100 € znaša strošek dostave 10 €.

Strošek dostave je pred oddajo naročila prikazan v košarici in na blagajni. Ob prevzemu kupec preveri pošiljko; vidne poškodbe zapiše na dobavnico, skrite poškodbe pa sporoči čim prej, najbolje v 7 dneh, na info@yossashop.eu s fotografijami.

10. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke kupcev obdeluje v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), izključno za namene, navedene v Politiki zasebnosti.

11. Komunikacija

Z uporabnikom sme obdelovalec naročil stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Reklamna elektronska sporočila morajo vsebovati naslednje sestavine:

– jasno in nedvoumno morajo biti označena kot reklamna sporočila, 

– pošiljatelj mora biti jasno razviden,

– različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, morajo biti označene kot takšne; prav tako morajo biti jasno določeni pogoji udeležbe v njih,

– željo uporabnika, da ne prejemajo reklamnih sporočil, je potrebno spoštovati.

12. Varstvo otrok

Oglasna sporočila bodo upoštevajoč starost jasno razvidna in jasno ločena od iger in tekmovanj. Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, bo primerna njihovi starosti in ne bo izkoriščala zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti. Ponudnik ne sme sprejemati naročila od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi zato imel izrecno dovoljenje njegovih staršev ali skrbnikov. Ponudnik v spletni trgovini ne ponuja prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke. Prav tako ponudnik tretji osebi ne sme izdajati podatkov, sprejetih od otrok, izjema so starši oziroma skrbniki. Ponudnik ne sme ponujati prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke.

13. Omejitev odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo obdelovalec naročil kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Fotografije izdelkov v večini primerov prikazujejo avtentičen videz izdelka, kljub temu pa so lahko včasih zgolj simbolične in ne zagotavljajo nujno lastnosti izdelka.

Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci.

Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.

14. Izvensodno reševanje sporov

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo in predpise s področja varstva potrošnikov. Ugovore, pripombe, zahtevke in izjave lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti: info@yossashop.eu. Postopek obravnave je zaupen.

Ponudnik se obvezuje, da bo najkasneje v 5 delovnih dneh kupcu potrdil, da je pritožbo prejel in mu sporočil, kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med ponudnikom in uporabnikom (kupcem) pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Ponudnik in uporabnik (kupec) kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost elektronskih sporočil na sodišču.

Za te splošne pogoje poslovanja in za vse spore med ponudnikom in uporabnikom (kupcem) velja in se uporablja slovensko materialno in procesno pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava, ki bi dokazovala na uporabo kateregakoli drugega prava.

Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Prizadevamo si, da bi se pri nakupovanju v naši spletni trgovini počutili dobro in varno, saj si z vami želimo zgraditi dolgoročen partnerski odnos, ki bo temeljil na odkriti in spoštljivi komunikaciji. Kakršnakoli vaša vprašanja in komentarje, bomo zato z veseljem sprejeli na naš kontaktni naslov in predvsem se bomo potrudili, da vam čim prej posredujemo odgovor. Vabimo vas, da nam posredujete tudi vaše morebitne predloge o novostih ali izboljšavah spletne strani.

Pri delovanju programa lahko včasih pride tudi do tehničnih težav. Ponudnik se zavezuje po svojih močeh napako odpraviti v čim krajšem možnem času. V kolikor to pomeni spremembo za kupca, bo ponudnik pred odpošiljanjem o tem obvestil naročnika. 

Vse pohvale, pripombe in pritožbe naslovite na: info@yossashop.eu, kjer se bomo dogovorili o nadaljnjih korakih.

15. Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil. Uporaba spletne strani je zaščitena z SSL certifikatom. Za varnost  pa je odgovoren tudi uporabnik sam tako da poskrbi za ustrezno programsko in protivirusno zaščito svojega računalnika.

16. Mnenja in komentarji uporabnikov

Mnenja oziroma komentarji uporabnikov so del funkcionalnosti trgovine in so namenjene skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli registrirani uporabnik trgovine, pred dokončno objavo pa jih je upravitelj spletnega mesta dolžan pregledati. Ponudnik ne bo objavil mnenj oziroma prispevkov, ki so v kakršnemkoli smislu žaljivi ali pa po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.

Posodobljeno: 1. 11. 2026